Întrebări frecvente & Ghid de comandă

Produsele standard pot fi comandate direct online, prin apăsarea butonului „Comandă fără personalizare”. Comanda se finalizează prin procesul standard de checkout, iar factura este emisă automat pe firmă și include TVA (21%). Termenul mediu de livrare pentru produsele standard este de 4–5 zile lucrătoare, cu excepția produselor din categoria „Doar la comandă”.

Pentru produsele care necesită personalizare, utilizați butonul „Solicită ofertă cu personalizare” disponibil pe pagina fiecărui produs. Formularul dedicat solicită următoarele informații: denumirea firmei, persoana de contact, datele de comunicare, cantitatea dorită, numărul de culori din logo și atașarea fișierului vectorial. Solicitările pot fi transmise și prin email sau WhatsApp, însă utilizarea formularului dedicat permite procesarea mai eficientă a cererii.

Fluxul comenzilor personalizate este următorul: solicitare → ofertare → simulare grafică → aprobare Bun de Tipar → facturare → încasare integrală → producție → livrare. Comenzile intră în producție doar după aprobarea Bunului de Tipar și confirmarea încasării integrale a facturii emise.

Termenul de livrare pentru produsele personalizate se calculează din momentul în care sunt îndeplinite simultan următoarele două condiții: bunul de tipar este aprobat si factura emisă este încasată integral. Durata medie de livrare este de 7–10 zile lucrătoare, cu excepția produselor din categoria „Doar la comandă”.

Produsele standard pot fi comandate atât cu cont de client, cât și fără cont. Pentru produsele cu personalizare, este necesară completarea formularului de solicitare ofertă, indiferent dacă există sau nu un cont creat pe site.

Fiecare produs are o cantitate minimă comandabilă, stabilită în funcție de tipul produsului și de specificul producției. Cantitatea minimă este afișată direct pe pagina produsului, în selectorul de cantitate. Produsele EVERESTUS sunt destinate proiectelor corporate și comenzilor în volum.

Filtrul „Cantitate minimă comandă” permite identificarea produselor în funcție de cantitatea minimă comandabilă stabilită pentru fiecare produs. Opțiunea Prag redus afișează produsele care au o cantitate minimă mai accesibilă, potrivită proiectelor cu volum moderat. Opțiunea Prag standard include produsele care presupun o cantitate minimă mai ridicată, optimizată pentru comenzi în serie și proiecte de amploare. EVERESTUS nu impune o valoare minimă pe comandă, însă fiecare produs are o cantitate minimă specifică, stabilită în funcție de procesul de producție și particularitățile tehnice.

Nu comercializăm produse individuale sau la bucată, întrucât activitatea noastră este orientată exclusiv către proiecte B2B și producție în serie. Excepție face situația în care un client solicită o mostră standard pentru analiză fizică, înaintea unei comenzi mai ample.

Da, este posibilă achiziționarea unei singure bucăți ca mostră standard (fără personalizare), pentru analiză fizică. În acest caz, se aplică prețul afișat pe site, la care se adaugă costurile de transport extern și intern. Plata se face integral în avans. Pentru o mostră cu personalizare inclusă, se aplică fluxul complet de ofertare și producție.

Personalizarea individuală (logo + nume distinct pentru fiecare beneficiar) este disponibilă doar pentru anumite produse din portofoliul nostru. Pentru a identifica rapid articolele care permit această opțiune, vă recomandăm să consultați categoria dedicată „Personalizare individuală” disponibilă pe site în secțiunea TEMATICI. Acest tip de proiect este tratat ca o comandă personalizată și este supus ofertării dedicate, în funcție de cantitate, complexitate și tehnica de personalizare utilizată.

Proiectele personalizate sunt optimizate pentru volume care justifică procesul tehnic de producție. Pentru solicitări foarte mici, recomandăm analizarea opțiunii standard fără personalizare, disponibilă direct online.

Pentru realizarea personalizării, acceptăm exclusiv fișiere vectoriale: AI, EPS sau PDF vectorial. Fișierele trebuie să fie 100% vectorizate, pentru a permite redarea corectă a logo-ului în procesul de producție.

Nu acceptăm fișiere raster precum JPEG, PNG, PSD sau alte formate nevectoriale pentru personalizare. Acestea nu permit procesarea tehnică adecvată în etapele de producție. Dacă nu dețineți un fișier vectorial al logo-ului, va fi necesară realizarea acestuia de către un specialist în grafică.

EVERESTUS nu oferă servicii de creație grafică sau vectorizare logo. Simulările digitale pentru produsele comandate sunt realizate gratuit, însă presupun utilizarea unui fișier vectorial corect furnizat de client.

Dacă nu dețineți un logo vectorial, aveți două opțiuni:

• Putem personaliza produsul cu un text simplu (nestilizat), caz în care este necesar să specificați fontul și culoarea dorită.
• Pentru realizarea unui logo sau a unei grafici complexe, este necesar să apelați la un grafician sau la o firmă specializată în servicii grafice.

Utilizăm o gamă extinsă de tehnici de personalizare, adaptate în funcție de tipul produsului, material și complexitatea graficii.

Tehnicile disponibile includ:

• tampografie
• serigrafie
• digital print
• digital transfer
• transfer termic
• reflective transfer
• sublimare
• gravură laser
• gravură CO2
• gravură laser 360
• serigrafie 360
• digital print 360
• digital round 360
• silkscreen round
• round screen printing
• broderie
• broderie 3D
• doming
• timbru sec (debossing)
• embosare (embossing)
• print UV
• UV LED printing
• UV cilindric mat
• UV cilindric lucios
• transfer ceramic
• ceramic printing
• decalcomanie
• digital label
• screen transfer
• button printing

Nu toate tehnicile sunt disponibile pentru fiecare produs. Metodele aplicabile sunt determinate de material, suprafață și specificul articolului.

Tehnica este propusă de echipa noastră, în funcție de produs și proiect.

Tehnica de personalizare este propusă de echipa noastră, în funcție de specificul produsului și de detaliile grafice furnizate. Scopul este obținerea unui rezultat estetic și tehnic optim, adaptat volumului și bugetului proiectului.

Prețul final al unei comenzi personalizate este influențat de:

• cantitatea comandată
• numărul de poziții personalizate pe produs
• tehnica de personalizare utilizată
• numărul de culori din logo

Oferta finală este transmisă individual, în funcție de specificul fiecărui proiect.

Stocul disponibil este afișat numeric pe pagina fiecărui produs, deasupra prețului. Informația indică disponibilitatea cumulată din mai multe depozite interne și externe.

Stocurile afișate pe site se actualizează automat o dată pe zi, în timpul nopții. Pentru proiecte care implică volume mari sau termene urgente, recomandăm solicitarea unei confirmări suplimentare din partea echipei noastre.

Da, stocurile pot fi rezervate pentru maximum 2 zile lucrătoare. Rezervarea se face doar în urma unei solicitări explicite și a confirmării din partea echipei EVERESTUS. Nu se efectuează rezervări automate.

Produsele disponibile pe site pot proveni din depozite interne sau externe, iar stocul afișat reflectă disponibilitatea cumulată. Acest sistem permite accesul la un portofoliu extins de produse, menținând termene de livrare competitive.

Pentru produsele standard, fără personalizare, termenul mediu de livrare este de 4–5 zile lucrătoare. Excepție fac produsele din categoria „Doar la comandă”, care au termene diferite.

Pentru produsele cu personalizare inclusă, termenul mediu de livrare este de 7–10 zile lucrătoare. Durata exactă poate varia în funcție de produs, cantitate și tehnica de personalizare utilizată.

Termenul de livrare pentru produsele personalizate începe să se calculeze doar după îndeplinirea simultană a următoarelor condiții:

• aprobarea Bunului de Tipar
• confirmarea încasării integrale a facturii

Comenzile nu intră în producție înainte de aceste două etape.

Produsele din categoria „Doar la comandă” nu sunt disponibile în stoc și se fabrică exclusiv pe baza unei comenzi ferme. Termenele de livrare pentru aceste produse variază, în general, între 15 și 30 de zile lucrătoare, în funcție de specificul produsului.

Pentru anumite produse și în funcție de disponibilitatea tehnică, pot exista soluții adaptate pentru termene mai scurte. Totuși, fiecare solicitare de urgență este analizată individual, iar confirmarea este oferită doar după verificarea disponibilității reale.

Da. Prețurile afișate pe site includ TVA (21%) și se aplică produselor standard, comandate direct online fără personalizare.

Produsele cu personalizare sunt ofertate individual, în regim B2B. Oferta transmisă pe email conține prețurile fără TVA și este calculată în funcție de cantitate, tehnică de personalizare, număr de culori și specificul proiectului.

Acceptăm următoarele metode de plată:

• transfer bancar (ordin de plată)
• plată cu cardul prin NETOPA Payments
• link de plată cu cardul transmis ulterior pe factură

Nu acceptăm plata ramburs.

Toate comenzile se achită integral în avans. Comenzile sunt programate pentru livrare doar după confirmarea încasării integrale a facturii emise.

Pentru comenzile standard plasate online, factura este emisă automat pe firmă și include TVA. Pentru comenzile personalizate, factura este emisă după aprobarea ofertei și înainte de intrarea în producție. Toate facturile sunt emise în format electronic.

Da. EVERESTUS utilizează sistemul național e-Factura. Facturile emise sunt transmise automat în SPV, conform reglementărilor legale în vigoare.

Da. EVERESTUS (Alexer SRL) are cont activ în platforma SEAP / SICAP (Sistemul Electronic de Achiziții Publice). Instituțiile publice pot iniția procedurile de achiziție prin această platformă, în conformitate cu reglementările legale în vigoare. In SEAP / SICAP ne gasiti dupa numele firmei: Alexer SRL.

Da. Produsele EVERESTUS pot fi achiziționate prin SEAP / SICAP, în baza unei proceduri conforme cu legislația aplicabilă. Pentru demararea procesului, recomandăm transmiterea solicitării de ofertă, iar echipa noastră va furniza toate informațiile necesare.

Pentru comenzile derulate prin SEAP / SICAP, termenele de plată pot fi stabilite conform cadrului contractual aplicabil instituțiilor publice. Pentru comenzile standard sau personalizate plasate în afara platformei SEAP, plata se efectuează integral în avans.

Da. EVERESTUS utilizează sistemul național e-Factura. Facturile emise sunt transmise automat în SPV, conform obligațiilor legale în vigoare pentru relația cu instituțiile publice.

Pentru livrările efectuate pe teritoriul României, se aplică următoarele condiții:

• Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare totală de minimum 990 lei
• Pentru comenzile cu valoare mai mică de 990 lei, costul livrării este de 39 lei

Aceste condiții sunt valabile atât pentru produsele standard, cât și pentru produsele cu personalizare inclusă.

Da, livrăm și în alte țări. Costurile de transport pentru livrările externe sunt calculate individual și comunicate în ofertă, în funcție de destinație și volum.

După finalizarea producției și predarea coletului către curier, livrarea pe teritoriul României se realizează, în mod obișnuit, în 2 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Pentru proiecte care necesită livrare la o dată precisă (evenimente, lansări, conferințe), recomandăm menționarea acestei cerințe încă din etapa de solicitare ofertă. Echipa noastră va confirma disponibilitatea în funcție de termenele reale de producție și logistică.

Da. Dacă doriți să analizați fizic un produs înainte de lansarea unei comenzi mai mari, puteți achiziționa o singură bucată ca mostră standard (fără personalizare). Mostra este livrată în varianta standard, exact ca produsul afișat pe site.

Pentru o mostră standard (fără personalizare), se aplică:

• prețul produsului afișat pe site
• taxa de transport extern: 60 lei
• taxa de livrare internă: 39 lei

Taxa de transport extern se aplica daca produsul este disponibil doar in depozitele externe. Plata se efectuează integral în avans.

Da. În acest caz, se aplică fluxul complet al unei comenzi personalizate: solicitare → ofertare → simulare → aprobare Bun de Tipar → facturare → încasare → producție → livrare. Costurile și termenele sunt stabilite individual, în funcție de specificul proiectului.

Produsele comandate prin EVERESTUS nu pot fi returnate, indiferent dacă sunt produse standard sau produse cu personalizare inclusă. Produsele standard sunt achiziționate în regim B2B, iar dreptul de retur aplicabil consumatorilor persoane fizice nu este aplicabil în relația comercială dintre persoane juridice. În cazul produselor personalizate, acestea sunt realizate conform cerințelor aprobate prin Bun de Tipar și nu pot face obiectul returului.

Dacă produsele livrate prezintă defecte de fabricație sau nu corespund specificațiilor aprobate, acestea vor fi înlocuite pe cheltuiala EVERESTUS. Analiza situației se face punctual, în baza informațiilor transmise de beneficiar.

Dacă personalizarea realizată nu corespunde simulării aprobate prin Bun de Tipar, produsele vor fi refăcute sau înlocuite pe cheltuiala EVERESTUS. Bunul de Tipar reprezintă documentul de referință pentru validarea finală a personalizării.

Reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 2 zile lucrătoare de la livrarea produselor la adresa indicată. După acest interval, produsele se consideră acceptate.

Reclamațiile se transmit exclusiv în scris, la adresa de email: contact@everestus.ro . Pentru o soluționare rapidă, vă recomandăm să includeți fotografii relevante și descrierea clară a situației constatate.

Da. Pot exista diferențe minore de culoare între produsul fizic și imaginile vizualizate pe ecranul telefonului, tabletei sau calculatorului. Aceste diferențe pot apărea din cauza setărilor individuale ale dispozitivului, tipului de ecran, luminozității sau proceselor tehnice de imprimare. Astfel de variații nu reprezintă un motiv de retur și nu pot fi considerate neconformități ale produsului.

Produsele sustenabile pot fi identificate utilizând filtrul dedicat ECO-FRIENDLY disponibil în paginile cu listările de produse. Acest filtru are două opțiuni – DA / NU – și permite afișarea exclusivă a produselor realizate din materiale reciclate, reutilizabile sau cu impact redus asupra mediului. De asemenea, aceste produse fac parte din categoria „Produse ecologice”, pe care o găsiți în secțiunea Tematici.

Da. Produsele cu elemente reflectorizante pot fi identificate accesând categoria „Produse reflectorizante” din secțiunea Tematici. Aceste articole sunt potrivite pentru campanii de siguranță, vizibilitate sau evenimente outdoor.

Da. Produsele antibacteriene pot fi identificate accesând categoria „Produse antibacteriene” disponibilă în secțiunea Tematici. Acestea sunt frecvent utilizate în mediul medical, educațional sau în campanii de responsabilitate sanitară.

Produsele fiecărui producător sunt grupate în categorii dedicate, accesibile din secțiunea „Branduri” a site-ului. De asemenea, în paginile cu listări de produse puteți utiliza filtrul Brand pentru a afișa exclusiv articolele aparținând unui anumit producător. Astfel, puteți identifica rapid și eficient produsele unui brand specific.

Da. Am dezvoltat selecții de produse adaptate diferitelor industrii și domenii de activitate. Acestea pot fi accesate din secțiunea „Industrii”, unde veți găsi recomandări relevante pentru fiecare sector.

Produsele care permit personalizare individuală (logo + nume distinct pentru fiecare beneficiar) sunt incluse în categoria „Personalizare individuală”, disponibilă în secțiunea Tematici. Această selecție cuprinde exclusiv articole compatibile cu acest tip de personalizare.

Produsele potrivite pentru realizarea de seturi cadou sunt grupate în categoria „Seturi cadou”, disponibilă în secțiunea Tematici. Pentru proiecte personalizate sau configurații speciale, recomandăm solicitarea unei oferte dedicate.

Produsele nou introduse în portofoliu sunt grupate în categoria „Noutăți”, disponibilă în secțiunea Tematici. Această categorie este actualizată constant și include cele mai recente articole disponibile pentru comandă.

Da. Produsele potrivite pentru copii sunt incluse în categoria „Cadouri pentru copii”, disponibilă în secțiunea Tematici. Această selecție include articole adaptate evenimentelor școlare, campaniilor educaționale sau proiectelor dedicate celor mici.

Produsele care funcționează pe tehnologie wireless sunt grupate în categoria „Produse wireless”, disponibilă în secțiunea Tematici. Această selecție include articole moderne precum încărcătoare wireless, boxe portabile, accesorii tech și alte produse compatibile cu tehnologia fără fir.

Produsele disponibile cu livrare rapidă sunt grupate în categoria „Produse disponibile cu livrare rapidă”, disponibilă în secțiunea Tematici. Această selecție include articole aflate în stoc limitat, care pot fi comandate direct online, fără personalizare. Produsele din această categorie se comercializează exclusiv în varianta standard, fără personalizare.